Delivery
Envíos y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento de pedidos y devoluciones elegibles.
Dónde Enviamos
Turtle Beach® #1 Gaming Headsets - Hear Everything. Defeat ... realiza envíos a los destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
Métodos de Envío y Plazos de Entrega
| Método de envío | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar | Se muestra al finalizar la compra | Varía según el destino (gratuito en artículos seleccionados) |
| Envío exprés | Se muestra al finalizar la compra donde esté disponible | Varía según el destino |
Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero, días festivos o ubicaciones remotas.
Costes de Envío
Los costes de envío dependen de:
- Tu destino de entrega
- El peso y las dimensiones del paquete
- El método de envío seleccionado
El coste exacto de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de completar el pedido. Cualquier oferta de envío gratuito disponible se muestra en el proceso de pago.
Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se revisan después de la confirmación del pago; el tiempo de preparación puede variar según el producto y el volumen de pedidos
- Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el pedido
- Se enviará una notificación de envío con información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado
Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes hacerle seguimiento de varias maneras:
- Notificación por correo electrónico — Número de seguimiento y enlace enviados a tu correo
- Mis Pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
- Página de Seguimiento de Pedidos — Los clientes sin cuenta pueden usar el número de pedido y el correo electrónico utilizados en la compra
Aduanas e Impuestos de Importación
Para pedidos internacionales:
- Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos y tasas según la normativa de tu país
- Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
- Por favor, consulta la normativa aduanera local antes de realizar un pedido
Problemas de Entrega
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
Los retrasos pueden ocurrir debido al clima, la aduana o las temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, envíanos un correo electrónico a support [at] turtlebe.shop con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Contáctanos lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de envíos si es necesario y te ayudaremos con el siguiente paso adecuado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Envíanos un correo electrónico a support [at] turtlebe.shop lo antes posible con la nueva dirección.
Devoluciones y Reembolsos
Los artículos elegibles no usados y en su estado original pueden devolverse dentro del plazo establecido. También pueden aplicarse términos específicos del producto indicados en la página del producto o al finalizar la compra.
Para iniciar una devolución, envía un correo a support [at] turtlebe.shop con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de Reembolso y Devolución para obtener más detalles.
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con envíos, comunícate con nuestro equipo en support [at] turtlebe.shop.